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3 questions à Laurent  – Manager de Transition

Secteur Logement social 

 

Vous avez réalisé une mission de transition comme Directeur des Relations Commerciales d’une importante ESH* : dans quel contexte ?

Cette ESH gère plus de 35 000 logements. Depuis 18 mois, elle avait engagé une transformation de l’organisation et des pratiques de ses équipes, lorsque le Directeur des Relations Commerciales a été appelé à d’autres responsabilités. Pour éviter toute vacance de ce poste clé et recruter un successeur dans de bonnes conditions, la Direction a décidé que la poursuite du déploiement opérationnel de la stratégie serait confiée à un Manager de Transition. Mon expérience de cadre dirigeant, en matière commerciale et en ressources humaines, notamment dans le domaine du logement social, correspondait aux besoins. Les premiers contacts avec le Directeur Général de la structure ont été positifs avec des visions partagées.

 

Avez-vous pu mener à bien cette mission ?

Vite et bien intégré par les équipes opérationnelles, j’ai atteint mes objectifs. Appréciant mon regard externe, le Directeur Général a sollicité des recommandations plus stratégiques, ce qui a enrichi cette mission de 5 mois à temps partiel. Toutefois, les difficultés n’ont pas manqué : des départs de managers intermédiaires, un licenciement de cadre à gérer, l’impossibilité de réduire le taux élevé de salariés en CDD… Pour créer une dynamique, j’ai alors cherché à épauler les gens les plus moteurs, à fédérer et à donner du sens, ce qui a permis des avancées, en particulier en termes d’orientation client et de développement des salariés.

 

Quelques exemples d’avancées concrètes ?

Grâce à mon état des lieux et à des groupes de travail de techniciens, le pôle Locaux d’habitation a connu une accélération et une amélioration de la qualité des remises en état. Cela a également réduit le taux de vacance des logements. Le centre d’appel et des méthodes de travail ont été partagés avec le reste de l’entreprise, et le  Pôle Etudiants est mieux intégré. J’ai stimulé l’action commerciale du pôle Locaux d’activité avec, par exemple, une opération portes ouvertes ciblée sur les prescripteurs concernant des bureaux disponibles à la location. Enfin, j’ai assuré le passage de relais à mon successeur.

 

* ESH : Entreprise Sociale pour l’Habitat

Cet article a été publié le 16 juin 2018 dans la catégorie .

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